每年315消费者权益日都会引来不小的轰动。缺斤少两，价格虚假，食品安全问题等都会成为这一天的热门话题。12315能强制商家退款吗？消费者投诉找谁最有效？消费者协会履行哪些公益性职责？消费者权益日马上就要来了，大家赶紧了解下吧！
12315能强制商家退款。消费者在购买生活用品或者接受服务时，合法权益受到侵害的，可拨打12315投诉、举报电话，向工商局投诉。12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处。
消费者投诉找谁最有效消费者投诉找市场监督管理部门最有效，因为此时商家除了承担民事责任之外，还可能会受到行政处罚。若是对于投诉的处理结果不满意的，消费者还可以向人民法院提起诉讼。
1、向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
2、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
3、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
4、就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
5、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
6、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
7、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
8、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
