2023年国家消费者权益日就要来了。许多人都听说过“315打假”，大家要抓住这个时机，捍卫自己的消费权益。商家害怕12345还是12315？12315是哪个平台？商家不退钱打什么电话投诉？相信有许多人对此并不了解，下面就和小编一起来看看吧！
商家更害怕12315。12315是工商局内设的消费者申诉处理机构，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，如果查证属实，12315会召集消费者和商家进行调解。至于消费者会不会得到赔偿，12315并没有执法权，要看调解结果。但是如果涉及严重质量问题，他们会将相关情况通报行政部门，由行政部门进行查处。
12315是哪个平台12345即12345政务服务便民热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
商家不退钱可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
