在淘宝上一些规模稍微大点的店铺都会给客服进行详细的划分,比如售前客服和售后客服,而分组也是为了更好的服务店铺的客户们,那么做淘宝售前客服的兼职有没有呢?下面介绍下。
淘宝售前客服兼职有吗?
有,但是非常少,大部分的店铺会找全职。
淘宝客服基础知识分享:
礼貌对客:
谚语说: 良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,一句欢迎光临,一句谢谢惠顾,短短几个字,却能让买家听起来舒服,从而可能会产生意想不到的效果。礼貌对客,让顾客感受到上帝般的待遇,顾客来了先说一句,欢迎光临,请多多关照,或者欢迎光临,请问有什么可以为您效劳的吗?诚心致意 的说出来,会让人有一种十分的亲切感并可以培养一下感情,这样顾客的心里抵抗力就会减弱或消失。
勿逞一时的口舌之快:
与买家沟通最忌讳的就是逞一时口舌之能,逞口舌之能,虽然能获得短暂胜利快感,但觉得不可能说服买家,只会给以后的工作增加难度。与买家沟通时,不要摆出咄咄逼人的样子,这样会引起买家的反感,导致客户流失。真正的沟通技巧不是与买家争辩,而是引导买家接受或倾向于自己的观点,晓之以理,动之以情。
对话:
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程,客服首先要对公司产品有一个深入了解,站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,可以适当引用一些专业性术语,权威性数字。但在介绍产品的时候,要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。
不要太卖弄专业术语:
在与买家沟通时,不要认为自己高人一等,拿出为人师的姿态,再向买家说明专业性的术语时,最好的办法是简单的例子,浅显的方法来说明,让买家容易接受和了解。解释时还要不厌其烦,否则买家会失去耐心,达不到销售的目的。
抓住买家的心理:
摸透对方的心理,是与人良好沟通的前提,只有了解对方的心理和需求,才可以在沟通的过程中有的放矢,适当的投其所好,这样买家才更容易接受你的观点并引导其消费。
在淘宝上大部分设置了售前售后客服的店铺都是需要的全职,而兼职客服的需求很少的,毕竟这些大淘宝店都有稳定的流量和订单,能够养活起全职客服团队的,所以不太需要兼职客服。
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