淘宝客服作为电商店铺的重要组成部分，直接影响着消费者的购物体验和店铺的口碑。淘宝客服的主要工作包括以下几点：
一、淘宝客服要做哪些工作？
1. 回答客户咨询：淘宝客服需要及时回复客户的咨询，解答客户关于产品、价格、物流、售后等方面的问题。
2. 推荐合适的产品：了解客户的需求，为客户推荐合适的产品，提高成交率。
3. 跟进订单：淘宝客服需要密切关注订单状态，及时告知客户订单进展、发货、收货等情况。
4. 处理售后问题：处理客户的退换货、退款、售后维修等问题，确保客户满意度。
5. 收集客户反馈：了解客户对产品和服务的意见和建议，及时反馈给上级，为店铺改进提供依据。
6. 维护客户关系：通过良好的沟通和优质的服务，维护客户关系，提高客户忠诚度。
二、淘宝客服哪些话不能说？
在客服工作中，有些话是不能说的，这些话可能会影响店铺的声誉，甚至可能导致客户的流失。以下是一些淘宝客服不能说的话：
1. 拒绝承担责任：淘宝客服不能在出现问题时推卸责任，应该积极承担责任，解决问题。
2. 恶意攻击客户：淘宝客服不能恶意攻击客户，应该尊重每一个客户，保持良好的服务态度。
3. 隐藏事实：淘宝客服不能故意隐藏事实，应该如实告知客户产品的实际情况。
4. 使用侮辱性语言：淘宝客服不能使用侮辱性语言，应该保持礼貌，尊重客户。
5. 强制推销：淘宝客服不能强制推销产品，应该根据客户的需求推荐合适的产品。
6. 泄露客户隐私：淘宝客服不能泄露客户隐私，应该保护客户的个人信息。
总的来说，淘宝客服的工作包括回答客户咨询、推荐合适的产品、跟进订单、处理售后问题、收集客户反馈和维护客户关系等。在客服工作中，要避免说一些不能说的话，如拒绝承担责任、恶意攻击客户、隐藏事实、使用侮辱性语言、强制推销和泄露客户隐私等。
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