对于淘宝商家来说,淘宝客服这个岗位很重要,有的时候如果忙不过来的话,就需要招聘更多的客服人员了。那么淘宝客服需要去公司上班吗?下面为大家进行解答哦。
淘宝客服需要去公司上班吗?
淘宝客服需要在公司上班。你可以在家做淘宝兼职客服,但是大部分兼职客服都是骗人的,会让你交押金什么的。如果遇到这种情况,要果断放弃,以免被骗。
淘宝客服一般需要做哪些工作?
1、每日需查看顾客的音讯,其真实每天下班后,肯定也还会有些客户会去逛,当他们有疑惑的时分也会主动去咨询,由于客服并不是24小时制的,因而在离线时,客户咨询的问题会在第二天给予解答,这也是对客服人员的请求,就是及时回复和处置这些问题。
另外,假如店铺的客服人员在平常没有彻夜班,那么在大型的节日,比方说6.18、双十一等需求布置一些客服上晚班,并且还要有经历会更好。
2、及时理解促销动态,由于店铺可能会有促销活动,作为客服,应该要尽快的理解规则,特别是一些新上架或者是新下架的商品,这样也可以对活动页下架和更新,另外还需求跟运营和美工沟通好,使得店铺的促销活动可以正常运转。
3、理解店内爆品、促销品,对它们的卖点要做到了如指掌,并且还要理解活动的套餐等等,这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反应很差的评价,及时去调整和跟进。
4、议价技巧:是个学,在处置议价问题时,不能由于议价就一口回绝,不能只是一口拒绝不能议价,也不能一口容许议价,在这里总结了议价准绳:有条件退让。
淘宝客服一般需要做的工作就是回复客户、推动促销、了解店铺内的产品、学会跟客户进行价格方面的沟通,这些都是客服的基本工作,当然,不同公司对于客服的要求有差别,这个具体要分情况。
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