淘宝平台上一些商家售卖假冒伪劣商品的行为,严重侵犯了消费者的合法权益。为了维护消费者的利益,淘宝对售假行为进行了严格的打击和管控。那么,淘宝售假申诉流程是什么?
一、淘宝售假申诉流程是什么?
1. 登录淘宝网,进入卖家中心,找到“违规处理”模块,点击“查看详情”进入申诉页面。
2. 在申诉页面,商家需要认真阅读淘宝关于售假的认定通知,了解售假的具体情况。
3. 商家应在接到售假认定通知后的15天内,提交申诉。超出申诉时限,将无法进行申诉。
4. 提交申诉后,淘宝会对申诉进行审核。审核通过后,商家申诉成功,售假认定将会被撤销。若审核不通过,商家可以再次申诉,或者通过淘宝客服进行咨询。
5. 申诉成功后,商家应加强对店铺商品的管理,避免再次出现售假情况。
二、淘宝售假申诉需要提供什么材料?
1. 商品信息:包括商品图片、商品描述、销售记录等,以证明商品的真实性。
2. 进货凭证:提供商品的进货发票、合同、付款凭证等,证明商品的来源合法。
3. 厂家授权书:若商品为品牌商品,需提供厂家授权书,证明商家有销售该品牌的权限。
4. 产品质量检测报告:提供商品的质量检测报告,证明商品符合国家质量标准。
5. 商家声明:商家需要出具声明,承诺所售商品为正品,并未侵犯他人知识产权。
6. 其他证明材料:根据具体情况,可能需要提供其他证明材料,以证明商品的真实性和合法性。
淘宝售假申诉流程和所需材料介绍完毕。商家在面临售假认定时,应详细了解申诉流程,准备充分的相关材料,及时进行申诉。申诉成功后,商家应加强商品管理,避免再次出现售假情况。
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