作为一个电商平台,拼多多对于客服禁用词的设置非常重要。禁用词是指在聊天过程中不允许客服使用的敏感词汇或违规内容。那么,拼多多客服禁用词有哪些呢?
一、拼多多客服禁用词都有哪些?
拼多多对于客服禁用词的设置主要包括以下几个方面:
敏感词汇:拼多多禁用了一系列敏感词汇,这些词汇通常与色情、赌博、骚扰等不良行为相关。例如,涉及色情的词汇如"色情"、“AV”、“黄片"等;涉及赌博的词汇如"赌博”、"博彩"等。
违规商品:作为一家合法经营的电商平台,拼多多对于违规商品也进行了禁止。客服禁用词中包括了与违规商品相关的词汇,例如仿品牌、假货、盗版等。
侵权词汇:拼多多严禁侵犯知识产权和商标权益的行为。因此,与侵权相关的词汇也被列入客服禁用词之中,如"抄袭"、“侵权”、"山寨"等。
不当广告:拼多多不允许商家使用虚假宣传或误导消费者的广告。因此,一些与不当广告相关的词汇也属于客服禁用词范围,例如"最好"、“绝对”、"免费"等。
需要注意的是,拼多多平台会定期更新和调整客服禁用词,以适应新的市场环境和监管要求。因此,商家在进行客服沟通时,应及时了解和遵守最新的禁用词规定。
二、拼多多客服禁用词怎么设置?
拼多多为商家提供了相应的工具和功能来设置和管理客服禁用词。商家可以根据自身需求和平台规定进行设置。
登录拼多多:作为拼多多商家,首先需要登录拼多多商家后台。在登录后台之后,进入到店铺设置页面。
找到客服禁用词设置选项:在店铺设置页面中,可以找到相关的“客服禁用词”设置选项。点击进入该选项,即可进行客服禁用词的设置。
添加禁用词:在客服禁用词设置页面,可以看到已经存在的默认禁用词列表。商家可以根据自己的需求添加新的禁用词。
设置生效范围:商家可以选择设置客服禁用词的生效范围,例如是只针对自己店铺的客服还是全平台通用。
保存设置:在进行了相关的设置后,商家需要点击保存按钮,确保设置生效。
需要注意的是,商家在设置客服禁用词时应当遵守拼多多平台的规定,合法合规地进行相关操作。同时,商家也应密切关注平台的更新和调整,及时调整自己的设置以符合最新要求。
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