淘宝客服要如何应对不同类型的消费者的疑问?怎么有效的解决消费者的各种问题?淘宝客服在处理问题的时候需要注意些什么?增么样才能够提升淘宝店铺的转化率?下面就淘发客小编带领大家一起来详细的了解看看吧。
首先遇到一言不合就差评、投诉的消费者，客服们先不要慌，找出消费者投诉的原因，是因为虚假发货?延迟发货?还是违背承诺等，再去有针对性的解决;不管消费者的态度是好是坏，记住你要做的就是解决客户的问题。因为对于这些提出投诉的消费者来说，他们的问题能够得到客服的及时、妥善的处理解决，是更容易提升踢门的满意度的。所以客服一定要具备投诉处理的能力。
遇到不同类型的消费者我们要有不同的分析，如：
1、性情不稳定，就不需要太多理睬，任由他耍性子;
2、霸道的消费者，比较喜欢强词夺理，让我们认同他的观点，大家可以从侧边来证明我们的观点，不要正面对刚;
3、素质较低的客户，不懂欣赏，就要着重对其服务;
4、如果是知识分子，大家可以从相关知识入手;
遇到被消费者投诉的情况，不要慌，如果我们没有做什么出格的事情，是可以找到截图的证据来证明自己的清白的。而且我们在和顾客交流的时候难免会遇到难缠的客人，我们一定要耐住性子，不能与顾客发生正面的冲突。好啦今天淘发客小编的介绍就到这里了，不知道大家有没有学到呢?
