现在淘宝平台对于淘宝客服都是有相关规定的,各位淘宝客服们要去完成相关的认证工作,很多的淘宝用户想知道认证淘宝客服安全吗?下面的内容中为大家进行相关的解答。
认证淘宝客服安全吗?
是安全的。
淘宝客服认证的目的也是为了体现客服的专业性。
淘宝客服认证后如何做好?
1、了解产品
首先客服要熟悉淘宝规则,对店铺产品有足够的了解,熟悉其特点和功能;
知道产品适合什么样的人群,当买家咨询产品时,能够根据买家自身需求来解决问题。
2、主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候,应该主动先打招呼,主动询问买家有什么需要或者疑惑,给买家留下良好的第一印象。
当买家出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,客服可采用“二选一”的技巧。
例如,“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧,其实就是你帮他拿主意,只要买家选中一个,就是下决心购买了。
3、优惠攻略
在大促活动时期,把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时,客服可推送产品优惠套餐,增加客单价。
当买家拍下宝贝后,赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
4、议价策略
当遇到买家讨价还价时,客服要扭转买家思路,与买家斗智斗勇。
5、饥饿营销
通常来说,人们越得不到或买不到的东西,就越想买。客服可利用这一心理,巧妙催促买家拍下宝贝。
6、订单催付
当遇到拍下宝贝却没有付款的买家,客服要把握催款时间,要态度亲切,用语得体。
总而言之,淘宝客服进行认证是安全的,不会存在任何风险,所以各位淘宝客服还没进行认证的话,可以去完成相关的操作。此外在以上的内容中为各位淘宝客服分享了一些专业经验。
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