对于淘宝店铺来说，优秀的客服人员可以说是必不可少的存在，毕竟只有专业的客服，才能够更好的转化那些进店的流量。而对于客服人员吗，商家也是需要制定一系列的奖惩制度，从而让其更有工作的激情。所以接下来小编就给大家讲讲淘宝店铺客服奖惩制度，商家应该如何考虑。
首先就是奖励制度方面，说到底淘宝客服最为主要的工作就是应对客户咨询，让意向、加购、抱怨客户变成成交客户。从这可以看出，询单成交率是首先考核目标，加购成交率也可以定为考核标准。询单成交率可以定出周期前三名，比如说每周或每月奖励，第一名为300元，第二名为200元，第三名100元等等。
淘宝店铺奖励具体定多少，取决于客服量多少，并不是要按照这个标准严格执行。还有为了提升店铺加购成交和好评，也能选出第一名淘宝客服给予奖励，因客服带来好评也能给予额外奖励。
然后就是惩罚制度方面，简单来说就是不能只有奖励没有惩罚，惩罚自然也是根据销售额和询单转化率来制定的。若销售额和询单转化率低于了制定标准，就要受到惩罚，可能是级别降低、工资降级甚至被辞退等等。这些压力会让淘宝客服改变现状，工作更有激情。
好了，到此小编今天所想要给大家讲的和淘宝店铺客服奖惩制度，商家应该如何考虑?有关的话题也就相应的结束了。总之，于商家来说，要想要店铺能够更好的发展下去，那么以上的内容就需要重点关注好了。
