村淘网是遮盖村点服务平台，是让乡村完成了智能化、智能化系统，让城镇完成一体化。另外也为了更好地提高乡村地域顾客在大家电业，有关产品质量难题的退换货及其退换感受，天猫商城拟发布村淘网30天放心退货服务项目。本次标准将于2018年6月28日宣布起效。
一、服务项目界定
1、“30天放心退货”就是指顾客在农村淘宝平台上选购含有“30天放心退货”或标志的家用电器类产品时，顾客在查收产品生效日30天内(依照货运物流查收后的第二天零时起时间计算，满720钟头为30天，查收時间以货运物流官方网查收信息内容为标准，相同)，合乎服务项目申请资格的，顾客可挑选“30天放心退换货”或“30天放心退换”的退货缘故申请办理退换货或是退换，由知名品牌售后服务工作人员出示预定完全免费上门服务评定和上门服务退换的服务项目。
特别提醒：“30天放心退货”就是指“30天产品质量问题放心退换货”和“30天产品质量问题放心退换”。
2、“30天放心退货”标志以下：
3、服务项目申请资格
1)顾客在查收产品生效日30天内产品行为主体出現产品质量问题(如特性常见故障，不包含人为因素毁坏的情况，产品行为主体就是指服务器和非零配件)，商标授权售后服务工作人员出示明确为产品质量问题的评定单;
2)顾客申请退货缘故挑选”30天产品质量问题放心退换货”或“30天产品质量问题放心退换”;
3)申请办理“30天放心退货”服务项目的产品需与订单信息一致;
4)顾客必须在查收产品生效日30天内进行申请办理。
二、服务规范
1、商标授权评定步骤：
2、若商标授权评定确定产品归属于产品品质难题，请走下列步骤：
三、花费表明
顾客不用附加付款快递上门和产品质量评定的花费。
四、独特表明
1、如出現下列情况，顾客将没法享有“30天放心退货“服务项目：
1)退换货产品与具体申请办理30天放心退货服务项目订单信息的产品不一致;
2)因顾客应用、存放、检修不善等缘故导致产品毁坏的;
3)同一子订单信息已享有过一次“30天放心退货”服务项目;
4)乱用“30天放心退货”服务项目进行退换货申请办理的(包含但不限于以盈利为目地，非根据具体消费市场而产生的买卖等情况)。
2、如存有下列独特情况的，服务提供商并不担负因未执行或未按服务项目时效性服务承诺执行30天放心退换服务项目的义务：
1)因顾客缘故(变更上门服务详细地址、详细地址不祥、详细地址不正确、联络不了、回绝签名等)造成 没法按服务项目时效性服务承诺出示服务项目或没法出示服务项目的;
2)顾客快递上门详细地址为院校、企业或居民小区等独特地区不允许服务项目工作人员入内，造成 没法按服务项目时效性服务承诺出示服务项目或没法出示服务项目的;
3)因不可抗拒导致没法按服务项目时效性服务承诺出示服务项目或没法出示服务项目的(“不可抗拒”指不可预见、难以避免或不能摆脱的客观条件及其别的危害服务上门的客观条件，包含但不限于全国或地区性上空或路面城市交通管控或终断(如气温缘故等)、或通信系统影响或常见故障、或政府部门个人行为、战事、地震灾害、强台风、水灾、火灾事故、大雾天气、暴雨等别的相近恶性事件)。
五、服务项目举报途径
顾客若未享有到“30天放心退货”服务项目，拨打售后服务维权电话：4008260826转2开展举报。
在查收产品生效日30天内，客户可挑选“30天放心退换货”或“30天放心退换”的退货缘故申请办理退换货或是退换，客户不用附加付款快递上门和产品质量评定的花费。
