有一些朋友在京东购物的过程中,遇到了一些不满意的情况,想要投诉卖家或者平台,但是不知道在京东买东西在哪里可以投诉?
一、在京东买东西在哪里可以投诉?
1、在线客服:你可以登录京东商城,点击右下角的“我的”,选择“客户服务”,进入在线客服页面,和客服人员沟通你的问题,要求解决或者投诉。
2、电话客服:你可以拨打京东客服的服务电话,向客服人员说明你的情况,要求解决或者投诉。
3、我要投诉:你可以在京东的帮助栏目里选择“我要投诉”,进入投诉页面,填写相关信息,提交投诉单。
4、12315消费者投诉热线:如果以上方式都不能解决你的问题,或者你对京东平台本身有不满,你可以拨打12315消费者投诉热线,向执法机构反映你的情况,要求处理或者维权。
二、在京东买东西如何投诉卖家?
有时候,我们可能会遇到一些不满意的情况,比如商品质量不合格、发货延迟、售后服务不到位等等。这时候,我们作为消费者,有权利向京东投诉卖家,维护自己的合法权益。
我们可以通过京东网站首页的“客服中心”按钮,或者通过手机APP的“我的-客服”按钮,进入客服中心页面。我们可以选择在线咨询、电话咨询或者邮件咨询等方式,与京东客服取得联系。
我们应该详细地描述自己的问题和诉求,并提供相关的订单号、商品编号、售后编号等信息,以便京东客服能够核实和查询我们的情况。
如果联系京东客服后,仍然没有得到满意的解决方案,我们可以提交消费者投诉。
我们可以通过网站首页的“消费者投诉”按钮,或者通过手机APP的“我的-消费者投诉”按钮,进入消费者投诉页面。
我们需要填写相关的信息和证据,并同意《消费者投诉协议》。提交消费者投诉后,京东会在15个工作日内给出处理结果,并通过短信或邮件通知我们。
在进行京东投诉的过程中,等级可以尽量通过和平的方式解决问题,同时需要保留好相关的证据和聊天记录,可以更好维护自己的合法权益。