淘宝客服是非常重要的岗位,现在淘宝客服除了有基本工资以外,还有提成收入。现在做淘宝客服的提成高不高呢?下面的内容中,为各位亲们带来相关的解答哦。
淘宝客服提成高吗?
分情况。
一种是按销售收入的比例,这种要低一些,利润率低的3%左右,高的5-10%;
另一种是按利润收入的比例,这种要高一些,10-30%,甚至到50%。
如何增加提成收入?
1、沟通技巧
首先是回复客户的第一句话,即如何开始。一般客户开头的第一句话是:你好:或者店家在吗等,根据客服话术,天猫售前客服可以回复你好,有什么可以帮到你的吗?,最好不要只回复一个在字。
其次,微笑是生活的表现,也是工作成功的象征。虽然网店客服在与买家沟通时看不到对方,但言语也能让对方感受到你的诚意和服务。
因此,淘宝客服可以使用更多的旺旺表情。当你说”欢迎光临“和“、”感谢光顾“时,你可发送一个微笑的表情,不要让冰冷的文字语言遮住你的微笑。
2、坚持客户至上
在与客户打交道时,我们讲究一定的技巧和方法,否则我们可能会失去这位客户。客户至上就是这样一个通用的解决方案。
如何把客户放在第一位,就是要始终优先考虑客户的需求;虚心接受客户的批评;无论如何都要为客户着想;最重要就是要满足客户的基本需求。
3、引导和推荐要有节奏
要知道很多客户是不喜欢被别人逼迫的,他需要在合适的时间决定是否购买,所以客服要学会掌控这个火候。
当沟通达到一定的火候时,卖方已经了解了产品和服务,也没有了其他的问题,但还处在犹豫当中,客服就要趁热打铁为卖方做出决定了,只要时间把握好,这招是非常好使的。
淘宝客服提前的计算主要有两种方式,每个公司的情况不一样,作为淘宝客服,如果想要提高自己的提升,就一定要想办法提升转化率才行,转化率和自己的收入是息息相关的。
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