一般谈单的时候会准备五六张纸和一个速写本、及彩色笔。谈单过程中,一边与客户交谈,一边将他的想法画出来。最好是在谈的过程中立即根据他的想法做一个简单的布置图。而这个步骤呢就是你们的第一步磨合的经验。那你想知道室内设计师如何谈单吗?接下来小编告诉你室内设计师如何谈单。
室内设计师如何谈单:
第一步应该是阐明自己的理论基础,并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户,使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行,比方说一个电话,或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论(比如功能至上,反对形式等),对于某些客户来说,需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识,并有了充分的准备来接受我们的理念。
第二步是拿出一个精彩的设计说明,文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感,同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来,对于抽象事物的阐述文字比话语更系统,更具有参照性。一个出色的设计师,必然是个博学的人,文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位,并且体现我们的专业素质,使客户对我们的公司和设计师产生好感。
第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图,因为几乎90%的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性,平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时,我们的目的不是使客户了解平面布置的方案状况而已,而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念,从而对我们公司,对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个时候有些客户可能会产生烦躁的情绪,这说明你的谈话不是很成功,你没有打动他,或者你的方案存在问题,但以后的步骤或许可以弥补。
设计师谈单时常见的问题:
1、现在报价与实际做完后的误差?
答:装修不是买一件成品商品,是一个复杂、漫长的过程。施工过程中,没有任何变更的情况下(业主不增加项目和改设计),“水、电安装工程”和“以下施工项目按实际算”除外,其它项目不超出总造价的8%。水、电安装是根据每个人的生活习惯来定,以下施工项目按实际算是根据不同的楼盘和有些项目可选择性的。
2、报价单为什么不能带出去?
答:价格是和价值紧密关联的,各公司的报价单结构、用材、施工工艺、质量等都是不同的,因此单纯的报价单是没有可比性的。我们不让客户拿走报价单是不希望客户落入单纯的价格误区。再说,初其报价单只是一个单价的肯定,商业竞争完全可能为了拿下生意,有可能按照我公司的单价每样减一点,但是这是个没有完成的商品,如果在利润降低了,在施工过程中他就会偷工减料。
3、首期工程款什么都还没做,就先交50%?
答:整个装修过程分六大工种:水、电、泥工、木工、油漆、煽灰。在进场施工之前,我们要先到物业办理报批手续,有部分费用是由我公司出的,您交了首期工程款后,所有的相关资料都给了您们,而且这50%的工程款也是要基本完成整个工程的一半工程量(水、电、泥工基本完成)。我们公司的合同是经过室内装饰协会统一制订的。
设计师谈单有哪些忌讳:
言谈切忌没有侧重
有些设计师习惯于书面化,理性化的论述。会使客户感觉其建议可操作性不强,达成目标的努力太过艰难。因此常会拒绝合作或拒绝建议。
语气切忌蛮横
这会破坏轻松自如的交流气氛,增强客户反感心理,会使合理建议不能付诸讨论。 推荐阅读:设计师必备的沟通技巧!
切忌随时反驳
如果设计师不断打断客户谈话,并对每一个异议都进行反驳,会使自己失去一个在短时间内发现真正异议的机会,而这种反驳不附带有建议性提案时,反驳仅仅是一时的痛快,甚至会导致客户恼羞成怒中断谈话,这对于双方都是非常遗憾的。
谈话切忌空洞
如果你的谈话重点不实际,客户无法察觉或难以察觉你独到的见解,那么你们就会就无从谈起。所以,谈话时围绕重点进行陈述可以帮助你成功谈单。
恭维切忌言不由衷
对待客户我们要坦诚相待,由衷的赞同他们对于市场的正确判断,这会让客户感觉到受尊重。若为求得签单而进行华而不实的恭维,有时会适得其反,降低设计师及设计公司的信誉度,甚至会在日后的合作过程当中承担由此带来的后果。那么在与客户谈单交流的过程当中,我们应该怎样做呢?
家装设计师谈单技巧有哪些:
一、设计师谈单三步曲
设计师在与客户洽谈过程中,除了会谈理念外,还会讲讲细节。在这里举个例子:今天中午刚谈了万科城别墅的一个单。我所在的公司旁边有很多的同行装饰公司,客户的比较时间很短暂,那么如何在很短的时间内打动客户呢?与客户谈的内容有些技巧。在此介绍一二:
一、客户没有带平面图,如何谈单?
当客户没有带平面图时,我们很多的设计师就会对客户有一个敌对情绪,会认为客户没有诚意。其实我认为,当客户没有平面图的时候是最考验设计师水平的时候。这种情况下,设计师可与客户谈些概念上的东西。我觉得,当没有平面图的时候更能够开放自己的思维。比如:可以谈一些对生活的理想、谈谈材料、谈一些装饰上的风格。把它作为一种引导客户进入你的设计空间的一种方式。当你把装饰说得很生动的时候,假若客户又没带平面图,那么他就会有一种遐想。他有遐想的时候,就会进入一个虚幻空间。这时,设计师就是带他进入了一个理想的世界。什么叫家居装修?就是让客户的家更好、更舒适。
我们公司做设计师有几大类。我们公司有个设计师姓袁,我认为他谈单的方式叫地雷阵式。他每次谈单时会放十张八张的效果图,给客户感觉很认真,很投入,很热情,他的谈单成功率也很高。还有的是组合式,就是以一个设计师为主,一个或多个设计师为辅,组合搭配起来谈单。因为每个设计师可能都要答不上问题的时候,这样就需要互相补台。而我呢,是属于一种说书式。说书呢是通过语言产生情节,让客户进入你的情节。而我们在谈的时候,也是从玄关、到客厅、到厨房的这种次序来的。只是在谈单的过程中会加一些生活的情节到里面,丰富谈单的内容与情趣。比如:说到厨房,我们可与客户谈谈做菜;说到小孩房,也可以谈谈小孩子如何通过设计让他享受到生活的温暖;到主卧,这时候可以谈到风水的知识等等。在谈的过程中,如果你发现客户有些疲倦,那你的声音马上要大起来。如果他有兴趣,这时候就要找一些图片,激发他的兴趣,产生我们所谓的购买欲望。这时候你很自然的说:我今天讲的这些可能会吸引你,但没有带图纸讲来讲去还是虚无飘渺的,如果你有EMAIL或通过传真的方式把图纸给我,我给你做个设计?总之,我就是采用概念法先吸引客户,并让其愿意深入下去。