女孩爱没是天生下来的性格,根本没有办法改变,所以女孩子使用化妆品,天经地义的事情,下面小编为大家整理的化妆品销售策略,希望对大家有用!
我今天带的钱不够,下次带够钱再回来吧
常见应对
1.不会吧,这么点钱,您都会没带吗?
(并不只是藐视顾客,而且导购自己都有点儿气急败坏了)
2.好吧,您一定要尽快回来,我先给您留着!
(“傻瓜式”应对,顾客肯定不回来了)
3.这款套装是限量版,等您下次再来可能就没有了。
(没有软铺垫,容易将顾客逼入死角,演变成直接拒绝)
引导策略
这是顾客给导购制造的最为痛苦的陷阱之一。这样的问题通常会造成导购手足无措。如果顾客真的没带够钱,导购好像给顾客再大压力,对方也没有现场购买力;而如果这只是顾客的借口,导购继续纠缠下去又容易陷入死缠烂打的僵局当中。
避开这个陷阱的关键,只有一个办法,导购在心态上不妨告诉自己,这只是顾客的借口,当做没听见,以较为轻松幽默的方式坚持成交即可。先坚持,后让步。即使让步,也要在保证成交的前提下,才能进行减少购买量的让步。永远不要寄希望于顾客下一次回头,成交,就在现在。
话术范例
话术范例一
导购:“哈哈,我了解,现在的都市新女性已经很少使用现金了,更习惯使用信用卡。您放心,我们已经为您准备了刷卡机,各银行的信用卡都可以使用。您使用××卡或者××卡,还有额外的积分和礼品换取喔。”(以幽默轻松的方式应对)
话术范例二
导购:“没关系,小姐,这种情况难免会遇到。不过您还要再跑一趟,太麻烦!我们店提供了专门的送货上门服务,我为您先开好单,我们会在24小时内安排专人送货上门,您把货款交给我们送货的同事就可以了。这样您就不必再多跑一次,既方便您,也成全我。您登记一下姓名、电话和送货地址就可以了。”(提供送货服务,让顾客无法拒绝)
话术范例三
导购:“理解,理解,我也经常买东西的时候忘带钱。您比我好多了,您能认可我的工作,我已经很开心了!不过今天已经快下班了,您要特地回家跑一趟,一是麻烦,二是时间也来不及(也可以用其他合理的理由代替)。这款洗面乳和润肤水是基础的护理用品,每天都要用,您不妨先带上;晚霜今晚就可以用,您也可以先带上;这瓶隔离霜和精华液可以稍后使用,您明天有空或者周末再回来拿也没有关系,我会先替您留着。这样既解决了您现金不够的问题,您也可以马上感受到我们产品的魅力,让自己早一天美丽。”(顾客确实没有带足钱,也要尽量成交)
方法技巧
应付顾客没带够钱的技巧:
1.体谅式:“嗯,这种情况我也会经常遇到”。
2.服务式:“我们可以送货上门,解决这个问题”。
3.让步式:“先把××和××带回去,早一天体验,早一天美丽”。
4.幽默式:“哈哈,我们这里刷卡也没有问题”。