这是个女人更注重形象,爱美的时代,当然也是化妆品品牌百花齐放的年代!下面小编为大家整理的怎样推销化妆品,希望对大家有用!
顾客买单后如何进行多件关联续销
常见应对
1.谢谢,您还需要一些其他东西吗?
(漫无目的,效果为零)
2.我们的彩妆也很不错,您还要再选点儿吗?
(没有提供产品彼此之间的关联性,顾客通常会直接拒绝)
3.夏天阳光毒,需要再带支防晒霜回去吗?
(有一定的关联性和技巧,但如果能全面掌握顾客信息,会有更好的效果)
引导策略
关联销售是指在顾客成交后,导购根据顾客购买产品的情况和需求满足度,向对方提出关联或配套使用产品的购买建议,从而创造再次销售的机会,扩大顾客的购买量。这是帮助顾客进一步实现美丽、自信的梦想,助人利己的最佳做法。
要做好关联销售,首先依赖于门店丰富的商品群,能够满足顾客的各类需求;其次,还依赖导购个人卓越的推荐技巧;门店销售气氛和团队之间的配合也相当重要。不过,顾客对导购已经建立的充分信任度以及导购对顾客内在需求真正的探寻能力和激发能力,才是关联销售最重要的保障。
话术范例
话术范例一
导购:“小姐,治疗黄褐斑最好的办法是内外结合,标本兼治。您购买××祛斑霜效果不错,不过主要集中在皮肤表面解决问题。黄褐斑还和内分泌有很大的关系。根据您的情况,我向您推荐这款×××的维生素。它被称为内服的美容专家,有补充人体维生素和微量元素,消除褐斑、光洁皮肤、保持肌肤弹性的特别功效,不仅美容养颜,长期服用还能延缓衰老,服用也非常方便。内服外调才能确保双重效果。您也配一瓶吧!”(直接产品关联法)
话术范例二
导购:“小姐,这是您选的产品,请收好! (必须先完成开单和收银动作再进行关联销售)马上是夏天了,天气会越来越炎热,阳光也越来越强,不做好防晒就特别容易被晒伤,长期被紫外线直射还有可能引发皮肤癌。前面您提到过您还没有购买防晒霜,需要我为您介绍一下防晒霜吗?现在开始防晒,正是时候。”(气候关联法)
话术范例三
导购:“小姐,这是您的美白套装,请收好!有一个好消息要告诉您,我们店昨天刚到一款圣诞彩妆套盒。圣诞和新年都快到了,像您这样的美女在圣诞和新年期间肯定活动多多,需要有一些能画出特别漂亮的宴会妆的彩妆产品。圣诞彩妆套盒就非常合用,不仅产品齐全,眼影和唇彩、眼线笔和眼影刷都配齐,还有精美礼品送,一个非常漂亮的化妆箱,很高档,刚好帮您把今天购买的产品都装好。机不可失,您考虑考虑喔。”(利益关联法)
方法技巧
关联销售的方法:
1.产品关联法:如洗面乳和润肤水通常一并使用,顾客购买其中一种,即可推荐另一种。
2.情景关联法:新品上市、促销品,特价品、季节性产品都可以作为关联推荐突破口。
3.利益关联法:利用额外的利益促进顾客购买,如会员卡的推荐、积分计划等。
4.权威关联法:利用有影响力的第三方,如请店长进行专业的美容指导就是其中一种。