如何做好B2C网站口碑营销 b2c营销方式

对于运营过营销类的B2C商城来说，想要运营好B2C网站不单单靠推广就能成功。需要提高用户的粘性和购买率，同时形成病毒式的扩散营销，做好口碑营销是十分重要的。如何做好B2C网站口碑营销呢?

一、产品质量与服务质量

对于以出售商品为主营业务的B2C商城来说，保证商品质量是一件很主要的事情，在挑选合适的供货渠道商，在所有商品在发货前要保证包装是不是完好无损、商品是不是确系正品、是不是还在保质期内等等，一起发货打包装时要注意好保护，避免在发货过程中对货品发生损坏，每一个流程都十分重要。

而在服务方面，主要分为售前咨询和售后服务两个方面，主要能做到专业、热心、耐心、及时。建议在销售人员和客服上岗前做好训练，只需经过岗前考核才正式工作。同时建立一套比较好的客服人员服务质量反馈制度，根据客户的反馈制度打考核分数，作为发放奖金的根据之一。

二、相关制度与政策的配合

假如商城的商品质量与服务控制做得极好，那么通常在这里购买商品的客户都会有宾至如归的感受，订单成交率也会有显著的提高，在形成口碑营销还是有一定距离，咱们需要做到的是不仅仅是客户自己感觉这商城好，还要让他有足够动力向周边朋友推荐介绍，当你做到这点，才是对口碑营销有一定行成，下面我们就应该制定相关政策推进口碑营销。

1、定期推出价格促销政策

咱们要实时研究竞争对手的价格战略，然后定期推出有竞争优势的促销政策，吸引客户前来购买。这种促销的目的并不是直接盈利，而是为了扩展网站的影响面，堆集客户数量。所以在给商品定价时可以把赢利压到最低甚至零赢利、亏本出售。当然，为了控制促销活动的整体成本，咱们也可以采取类似先到先得、数量有限的方式。

2、通过销售客服主动要求客户帮忙宣传

B2C商城是怎样让传统企业日进万金的?当商城有一个新订单产生时，通常代表这客户对商城的认可，因此在服务这些客户的时候，咱们可以要求销售、客服人员在服务客户的时分恳求他们帮助宣传咱们的网站，通常来说客户不会回绝这么的小恳求，只要这项工作长时间坚持下来，能为商城扩展一大批客户。

3、让帮忙宣传的客户得益

这时咱们可以规划一些策略，让帮助宣传的客户得到实实在在的好处，提高他们宣传积极性，例如：客户介绍一个新的客户过来，并且产生交易，那么就可以获得某赠品。

一、B2C电商模式更适合传统企业

B2C是电子商务按照交易对象来分类的一种企业对个人的电商模式，即表示商业机构直接面对消费者的电子商务。这种形式的电子商城网站一般都是以网络零售业为主的，主要是借助于互联网来开展在线销售活动。

B2C商城比较适合于传统行业的企业转型，传统行业通常就是以零售为主，面向的是大多数的个体消费者，因此在传统行业的企业开发B2C网站可以将自己的业务拓展到线上，并开拓互联网渠道来提升企业公司的产品销量。

二、B2C商城建设可以增大企业盈利

如今，国人的购物消费习惯随着互联网的发展而发生改变，人们购物消费已经转移到便利的线上，而且我国的网购市场也达到了上亿的规模，网购成为现在许多直接生成消费品企业的选择。所以企业为自身而量身定做的B2C网站，遵守设计独立商城的五大原则可充分利用网购企业积累的经验和成熟流程，帮助企业自身更快找到盈利之道。

三、b2c商城网站建设需有承受能力

b2c商城网站虽然风险没有开一家实体店大，但是在b2c商城网站建设过程中也会遇到这样或那样的问题，如：b2c商城网站刚开始没有什么流量，不知道如何去打理b2c商城网站，不知道如何去推广商城网站，b2c商城有流量有不少，但是订单量少。很多客户明明到了支付环节，但就是迟迟不肯支付等等一系列繁琐的问题。这时卖家就需要有一定的承受能力，同时b2c商城网站建设也是一门学问，因此我们应该用心去学习和总结。

而随着电子商务的迅猛发展、众多网民的涌入，企业建设商城网站和掌握电商运营需要的招数也成为了时代发展的必然趋势。企业可以选择购买商城系统快速搭建B2C网站来节约时间和成本，无疑是传统企业试水电商的好方法。

一、简化购买流程

据统计，有超过30%的客户会因为下订单、付款等环节的麻烦而放弃购物。商品的购买流程是独立商城最重要的流程之一，对转化率更是有至关重要的作用。亚马逊特地对此做了深入的研究，甚至专门为自己的购买业务流程设计申请了专利。

购买流程的设计一定要简单，逻辑上要清晰明了，减少跳转次数，尽可能在一个页面上完成所有流程。比如亚马逊的购买流程，只要客户设置好必要的信息后，可以直接在产品页面点击“一键购买”就完成了整个流程，系统后台会自动对不同的上合并订单，自然给客户带来了很大的方便。

二、加快页面加载速度

很多商城希望在首页布局FLASH、图片等元素，把整个商城装修的美轮美奂。但是这样会大大降低网页加载的速度，如果一个首页打开都要几秒钟，可能会起到反效果的作用。客户对商城类网站打开速度的容忍度是非常低的，这方面也是商城在设计的时候要非常重视的问题。

卡密网络科技建议，网站尽量减少FLASH、大图片等吃流量的元素，对图片的大小做出严格的规定，同时采用网页压缩、图片后加载等技术加快网页加载的速度。

三、产品导航设计优化

亚马逊、京东等大商城的产品导航设计的是相当讲究的，不管用户在网站的哪个页面，基本上都可以在1、2步内就到达自己想要的商品类别甚至商品页面。这样会大大提高客户使用的友好度，减少客户购买产品的精力成本。

相反，很多小网站的产品导航设计的相当混乱，逻辑不清楚，客户甚至不知道自己想要买的产品在哪个分类，很可能就放弃此次购物了。

四、加大组合销售力度

商城一定要有组合销售功能，使用户在购买某个产品的时候，自动向其推荐相关配套产品，给出打包的优惠价。根据成卡密网络以往操作的一个实际案例，就简单的加了一个组合推荐产品销售系统，整个商城当月的营业额就提高很大。

五、提高可信度

如果不是品牌已经很出名的大电商，中小企业的独立商城网站如何取得用户的信任呢?在网站内容上面就有讲究了，一定要让客户知道你这个网站是可以信任的，不是骗子公司。那么你公司的相关资质、执照、说明文字等一定要放上去，400电话最好要有的，公司地址要留。这些都是网站设计的时候很重要的细节，却会很大程度的提高网站的成交量。

简单来说，O2O便是服务性消费，引导消费者到现场取得服务。B2C是购物，引导消费者在家购物。

所以上述的天猫商家把微信O2O做成了B2C。而微信最基础的形式，是社交，他们做成了传播，用传播，B2C的思维来做O2O，结果当然是失败，更别破天荒的提出想改动顾客消费购物习惯。

一个好的微信运营者，想做o2o，理应具备一些简单的常识:

1、不改变客户原有的消费习惯

2、互动，互动，互动!

3、服务，服务，服务!

有人会问，O2O本来就是互动、服务、那么粉丝经济呢?当然，就O2O来说，一个运营者必需要把握的东西远远不止上述所说。主要概括一下：定位、个性化(即结合本地化)、微社交，缺一不可。当然，你还要思考大额交易支付问题，交易额在平台出现等问题。

O2O其实和B2C有着实质的差异，就像微信O2O营销和B2C营销相同。选择卡密网络建设电商服务平台，能让您搭上互联网快车的专业建站公司!我司包含微信B2C，微信O2O，多种形式于一体，助力企业营销，促进企业发展。