护肤品是一种大众消费品,在商场中经常会玲琅满目的出现,下面小编为大家整理的怎么推销护肤品,希望对大家有用!
如果合适的话,我现在就会买
常见应对
1.那太好了,先谢谢您。
(光有热情和兴奋是不够的,应迅速展开对顾客关键需求的了解)
2.那您打算挑什么样的产品呢?
(顾客已经把“发球权”给了你,可以更果断些)
3.好啊,那我先给您做个皮肤测试吧。
(没有合理的铺垫,顾客不清楚为什么要先做皮肤测试)
引导策略
恭喜你!如果顾客明确表示“有合适的产品,就会马上购买”,这就是一个可以马上成交的顾客。这样的顾客,无论如何不能错失。她们的需求点不是在“买不买”上,而是在“有没有”上。导购能够解决这个关键点,她们不仅能够成交,而且会成为高购买量的黄金顾客。顾客说出这句话的瞬间,她们的心情是完全放松的,她们已经把“发球权”完全交给了导购。
面对这样的顾客,导购应该懂得控制内心的兴奋和销售进程。这时,导购无论是对顾客使用经验的交流,还是对顾客的皮肤类型的专业测试,都是为了进一步了解顾客的核心需求,即什么产品适合顾客。产品一经确定,导购应尽快引导顾客进行产品体验,让顾客切身感受产品的利益和价值。让产品自己说话,比导购推介更有效。
话术范例
话术范例一
导购:“那真是太好了,先谢谢您给我信心!我们现在的重点就是挑选一套真正适合您的产品了。您对品牌、功效、价格有什么特别要求吗?您可以告诉我,我们一起帮您参谋,保准能找到最适合您的产品。”(回归到对顾客核心需求的了解上)
话术范例二
导购:“小姐,我完全同意您的说法!购买化妆品不是买房子和炒股票,要深思熟虑,关键是产品好,能够让自己变得更漂亮和更有魅力,喜欢就可以决定!您需要解决什么样的皮肤问题,是希望让自己的皮肤更健康、更有光泽,还是希望更白皙、更细腻?”(从顾客需要解决皮肤的重点问题上,找到合适的产品)
话术范例三
导购:“美女,您说得太对了!脸是自己的,当然要自己负责。您如果看见心仪的产品就应该马上行动,该出手时就出手!您如果考虑再三,一定会错失良机的。岁月不饶人,女人一生最宝贵的时间就是现在的青春岁月,更应该好好珍惜,好好保养。所以,接下来的事情就很简单了,我先为您做个专业的皮肤测试,这样能够比较全面和科学地了解您的肤质状况,产品推荐就会更有针对性和专业性了。您请坐,我马上拿仪器过来,只要1分钟,就有答案了。”(利用皮肤测试留住顾客,并展开沟通,进一步了解顾客的需求和使用习惯)
方法技巧
对表示“如果合适,我会现在买”的顾客的处理技巧:
1.肯定,并且赞同顾客的想法。
2.了解顾客的核心需求。
3.果断地向顾客推荐合适的产品。
4.尽快进入产品体验。
5.利用好的体验效果,迅速成交。