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护肤品的销售技巧

   2023-01-14 勤学网2823
核心提示:护肤品,顾名思义,便是保护我们皮肤的产品。下面小编为大家整理的护肤品的销售技巧,希望对大家有用!最近天气干燥,我想买支补水的产品常见应对1.补水产品那么多,您需要哪一种呢?(将问题推回给顾客,体现不出自身的专业素质)2.好啊,××品牌的补水

护肤品的销售技巧

护肤品,顾名思义,便是保护我们皮肤的产品。下面小编为大家整理的护肤品的销售技巧,希望对大家有用!

最近天气干燥,我想买支补水的产品

常见应对

1.补水产品那么多,您需要哪一种呢?

(将问题推回给顾客,体现不出自身的专业素质)

2.好啊,××品牌的补水精华不错。

(过快推荐,应掌握顾客的喜好再推荐)

3.您的皮肤光补水肯定不行,最好美白产品和祛斑产品一起用。

(打击顾客的自信,即使是出于好意,顾客也会觉得难堪)

引导策略

此种情景下,顾客购买需求非常明确。顾客要么对品牌、价格、作用等要素有明确的要求;要么只是感觉到需要,对具体产品、价位、品牌等还没有明确答案,需要导购帮助和建议。无论哪种情况,她们都希望导购能够按着她们的需要做介绍,刻意扭转她们的意图会让这类顾客产生不快。

对有明确要求的顾客,导购必须以尽快满足其需求为第一要务。导购在取件、开单、收款、包装等各环节保持快速、高效,不要试图刻意改变这类顾客的意愿,强力推销。即使要给顾客建议,也要在与顾客融洽交流的过程中,抓住机会点,结合顾客情况自然引申出来,不要让顾客觉察到过重的推销痕迹。

话术范例

话术范例一

导购:“好的,是补水类产品吗?补水类的产品可不少,从洁肤乳,日、晚霜,面膜到保湿露,都有保湿的成分和效果。您在选择上有什么特别要求吗?”(直接、明了地了解顾客需求)

话术范例二

导购:“是啊,现在气候干燥,确实需要给脸部好好的补补水。我感觉得到,小姐您还是非常注重保养的。您对品牌和品种有要求吗?”

顾客:“我一直都用×××,您就在×××的产品中替我选吧,只要保湿效果好,都可以。”

导购:“哈,我果然没有说错。×××的品牌相当不错。您看这款补水晚霜怎么样,也叫VC免洗面膜,既能当晚霜,又能当面膜,一款两用,补水效果有口皆碑,价格也很实在,只要50多元。您觉得合适吗?”(尊重顾客的要求,迅速推荐合适的产品)

话术范例三

导购:“冬天气候干燥,皮肤会觉得干燥、干裂,确实需要好好保养,您想选什么品牌和品种呢?”

顾客:“姐妹们推荐我用××的睡眠补水面膜。”

导购:“可以啊,××是韩国品牌,适合东方人的皮肤,使用的人多,赞扬的人也多(肯定顾客的选择)。这款面膜每天晚上睡觉前使用,补水效果特好。既然是姐妹们推荐的,完全可以放心。您需要拿几盒呢?”(直接成交)

顾客:“我就先拿一盒吧。”

导购:“好的!马上给您开单,请稍等。对了,小姐,××的补水效果很不错,不过现在天气实在干燥,如果配合其他的补水产品,会有双重效果。您可以再选一支×××的凝采柔肤水,物美价廉,洗完脸后使用,立刻润泽,再加上××的效果,不出一个星期,您就可以无视冬天的干燥,皮肤重新变得水润。您觉得怎样呢?”(抓住机会,进行关联推销)

方法技巧

巧妙主动地提供服务:

1.您稍等,我马上拿给您。

2.没问题,我帮您打开。

3.是的,您说的品牌很不错。

4.好的,您可以用试用妆体验一下效果。

5.××和××配合使用,会有双重效果。

 
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